1.        V případě jakéhokoli problému se senzorem CGM Accu-Chek® SmartGuide se prosím obracejte na zákaznickou linku   
           Accu-Chek® (kontaktní informace naleznete zde). 
2.        Pokud se problém se senzorem CGM nepodaří vyřešit přes zákaznickou linku, bude vám zaslán nový senzor, a to do 3 
           pracovních dnů.
3.        Bezplatná výměna se vztahuje pouze na senzory CGM, které přestaly fungovat max. do 13. dne od jejich aktivace.
4.        Bezplatná výměna je omezena na max. 3 senzory během 90 dní pro jednoho pacienta.
5.        Definice selhání senzoru CGM:

• Aplikace CGM Accu-Chek Chek® SmartGuide sama zobrazí chybovou hlášku „Porucha senzoru/Selhání senzoru“;
• Senzor nekomunikuje s aplikací CGM Accu-Chek Chek® SmartGuide, není možné jej spárovat, nebo neodesílá data do aplikace, a problém se nepodaří vyřešit přes zákaznickou linku Accu-Chek®;
• Senzor s aplikací CGM Accu-Chek Chek® SmartGuide nekomunikuje správně a z toho důvodu zobrazuje nepřesná data, a problém se nepodaří vyřešit přes zákaznickou linku Accu-Chek®;
• Senzor  je viditelně poškozený nebo vadný;
• Senzor selhal během 1.–13. dne od aktivace/začátku použití;
• Senzor nefunguje z důvodu nesprávného postupu zavedení;
• Pacient odstraní senzor dříve než po uplynutí doby použitelnosti (14 dní) z důvodu podrážděné pokožky.